Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Última actualización: julio de 2026

Bienvenido a EL CAMERINO.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de nuestra tienda virtual, así como las compras realizadas a través de ella.

Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como las demás políticas publicadas en nuestra tienda virtual.

1. IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIO

La presente tienda virtual, identificada comercialmente como EL CAMERINO, es operada por TOUT S.A.S., identificada con NIT 902048844-9, con domicilio comercial en la Calle 6A #17-55, Colombia.

Para consultas, solicitudes, peticiones, quejas, reclamos o asuntos relacionados con compras, pedidos, cambios, garantías y devoluciones, los clientes podrán comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención:

Teléfono y WhatsApp: 323 381 2232

Correo electrónico: touttiendaesmeralda@gmail.com

Los horarios y demás canales oficiales de atención estarán disponibles en nuestra página web.

2. OBJETO DEL SITIO WEB

EL CAMERINO pone a disposición de sus clientes una plataforma de comercio electrónico destinada a la comercialización de ropa, calzado, balones, accesorios deportivos y demás productos disponibles en nuestro catálogo.

La disponibilidad de los productos podrá variar de acuerdo con el inventario existente.

3. USO DEL SITIO WEB

El usuario se compromete a utilizar este sitio web de manera responsable, lícita y de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones.

No está permitido utilizar el sitio web para realizar actividades fraudulentas, ilegales o que puedan afectar su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.

El usuario es responsable de proporcionar información verdadera, completa y actualizada al momento de realizar una compra.

4. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

EL CAMERINO procura que las descripciones, fotografías, características, tallas, colores y demás información publicada sobre los productos sean claras y precisas.

Sin embargo, pueden presentarse pequeñas variaciones en los colores o apariencia de los productos debido a factores como la iluminación de las fotografías y las características de las pantallas o dispositivos utilizados para visualizar nuestra página web.

Las imágenes publicadas tienen fines ilustrativos y buscan representar los productos de la manera más fiel posible.

El cliente es responsable de revisar las características, tallas, referencias y demás información del producto antes de finalizar su compra.

5. PRECIOS

Los precios de los productos serán los publicados en nuestra página web al momento de realizar la compra.

EL CAMERINO podrá modificar los precios de sus productos en cualquier momento. Estas modificaciones no afectarán las compras que hayan sido previamente confirmadas.

Los costos de envío, cuando correspondan, serán informados durante el proceso de compra o de acuerdo con las condiciones establecidas por EL CAMERINO.

6. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS E INVENTARIO

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.

Aunque procuramos mantener actualizada la información de existencias, excepcionalmente pueden presentarse diferencias de inventario, errores de sincronización o situaciones en las que un producto comprado no se encuentre disponible.

En estos casos, EL CAMERINO se comunicará con el cliente para ofrecer las alternativas disponibles, que podrán incluir el cambio por otro producto o la devolución del dinero pagado por el producto no disponible, según corresponda.

7. REALIZACIÓN DE PEDIDOS

Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar la información solicitada durante el proceso de pago.

Una vez finalizada la compra, el cliente recibirá la confirmación correspondiente a través de los medios disponibles.

EL CAMERINO podrá comunicarse con el cliente cuando sea necesario verificar información relacionada con el pedido, datos de contacto, dirección de entrega u otros aspectos necesarios para procesar correctamente la compra.

8. MEDIOS DE PAGO

Los medios de pago disponibles serán aquellos habilitados e informados en nuestra tienda virtual.

El procesamiento de determinados pagos podrá ser realizado por plataformas o proveedores externos especializados.

EL CAMERINO no será responsable por rechazos, demoras o inconvenientes atribuibles directamente a las entidades financieras, plataformas de pago o proveedores externos, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.

9. SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES

EL CAMERINO procura utilizar herramientas y proveedores tecnológicos adecuados para brindar seguridad durante el proceso de compra.

El cliente es responsable de mantener protegida la información relacionada con sus cuentas, contraseñas y medios de pago.

10. ENVÍOS Y ENTREGAS

Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.

El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta, incluyendo nombre, dirección, ciudad, departamento y número telefónico de contacto.

Los tiempos de entrega informados son estimados y pueden variar por circunstancias relacionadas con la empresa transportadora, condiciones climáticas, situaciones de orden público, temporadas de alta demanda, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control razonable de EL CAMERINO.

EL CAMERINO realizará las gestiones razonables necesarias para el correcto despacho de los pedidos.

Una vez entregado el pedido a la empresa transportadora, el cliente podrá realizar el seguimiento utilizando la información de envío proporcionada, cuando este servicio se encuentre disponible.

11. ERRORES EN LA INFORMACIÓN DEL PEDIDO

El cliente es responsable de verificar que los datos proporcionados para el envío sean correctos antes de finalizar la compra.

Si el cliente detecta un error en la información proporcionada, deberá comunicarse con EL CAMERINO lo antes posible.

Cuando el pedido ya haya sido despachado, cualquier modificación estará sujeta a las condiciones y posibilidades operativas de la empresa transportadora.

Los costos adicionales ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser asumidos por este, cuando corresponda y sea legalmente procedente.

12. CAMBIOS, GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

Las solicitudes relacionadas con cambios, garantías, devoluciones, derecho de retracto y reversión del pago se regirán por nuestra Política de Cambios, Garantías y Devoluciones, disponible en nuestra página web.

Dicha política forma parte integral de los presentes Términos y Condiciones.

Ninguna disposición contenida en los presentes Términos y Condiciones o en las políticas de EL CAMERINO pretende limitar o desconocer los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.

13. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Las promociones, descuentos, cupones y ofertas estarán sujetos a las condiciones informadas en cada caso.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no son acumulables entre sí.

EL CAMERINO podrá establecer fechas de vigencia, cantidades disponibles y demás condiciones aplicables a sus promociones.

Las promociones y descuentos no limitarán los derechos legales de los consumidores.

14. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención.

Cuando un pedido ya haya sido despachado, la solicitud estará sujeta a las condiciones aplicables a devoluciones y derecho de retracto establecidas en nuestras políticas y en la legislación colombiana.

EL CAMERINO podrá cancelar un pedido cuando existan circunstancias que impidan razonablemente su procesamiento, incluyendo falta de disponibilidad del producto, errores evidentes en la información publicada, imposibilidad de verificar información esencial del pedido o situaciones relacionadas con la seguridad de la transacción.

En caso de cancelación de un pedido pagado, se procederá con la devolución del dinero cuando corresponda.

15. PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido disponible en el sitio web de EL CAMERINO, incluyendo logotipos, fotografías propias, textos, diseños, elementos gráficos y demás contenido protegido, pertenece a sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación aplicable.

No está permitida la reproducción, distribución, modificación o utilización no autorizada de contenidos propios de EL CAMERINO con fines comerciales.

16. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio web puede utilizar o contener enlaces a servicios proporcionados por terceros, incluyendo plataformas de pago, empresas transportadoras, redes sociales y otros proveedores.

El uso de estos servicios puede estar sujeto a los términos y políticas establecidos por cada proveedor.

EL CAMERINO no controla directamente el funcionamiento de plataformas externas y no será responsable por situaciones atribuibles exclusivamente a dichos terceros, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.

17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

EL CAMERINO procura mantener la información y el funcionamiento de su tienda virtual en condiciones adecuadas.

Sin embargo, pueden presentarse interrupciones temporales, mantenimientos, errores técnicos o situaciones externas que afecten la disponibilidad del sitio web.

EL CAMERINO no será responsable por interrupciones o fallas ocasionadas por situaciones ajenas a su control razonable, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.

Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones pretende excluir o limitar los derechos de los consumidores reconocidos por la legislación colombiana.

18. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

La información personal proporcionada por los usuarios será tratada de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y Política de Privacidad, así como con la legislación colombiana aplicable.

Al proporcionar sus datos personales, el usuario declara haber tenido acceso a la información correspondiente sobre su tratamiento.

19. COMUNICACIONES CON LOS CLIENTES

EL CAMERINO podrá comunicarse con los clientes a través de los datos proporcionados durante el proceso de compra para informar sobre aspectos relacionados con pedidos, pagos, envíos, garantías, cambios, devoluciones o solicitudes de servicio.

El envío de comunicaciones comerciales o promocionales se realizará de acuerdo con las autorizaciones otorgadas por el usuario y las disposiciones legales aplicables.

20. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

EL CAMERINO podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios operativos, comerciales o legales.

Las modificaciones serán publicadas en nuestra página web y se indicará la fecha de la última actualización.

Las compras realizadas se regirán por las condiciones aplicables al momento de la transacción, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

21. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo las normas aplicables en materia de protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales.

Cualquier disposición contenida en estos términos deberá interpretarse respetando los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.

22. CONTACTO

Para consultas, solicitudes, peticiones, quejas, reclamos o asuntos relacionados con nuestra tienda virtual, los clientes podrán comunicarse a través de los siguientes canales oficiales:

Razón social: TOUT S.A.S.

Nombre comercial: EL CAMERINO

NIT: 902048844-9

Dirección: Calle 6A #17-55, Popayan , Cauca, Colombia