POLÍTICAS DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

En EL CAMERINO trabajamos para ofrecer productos de calidad y brindar una atención clara y oportuna a nuestros clientes. A continuación, se establecen nuestras políticas de cambios, garantías y devoluciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda física y página web.

1. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Los productos comercializados por EL CAMERINO cuentan con garantía por defectos de calidad, idoneidad o fabricación, de acuerdo con la naturaleza del producto y las disposiciones legales aplicables.

Para solicitar una garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestros canales de atención y proporcionar la información necesaria para identificar la compra y evaluar el producto.

La recepción de un producto para revisión no implica la aceptación automática de la garantía. Cada solicitud será evaluada con el fin de determinar el origen del daño y la procedencia de la garantía.

2. CALZADO

La garantía aplica por defectos de fabricación, incluyendo fallas en las costuras o despegue atribuible a la fabricación del producto.

Cuando la garantía sea procedente y el producto pueda ser reparado, se realizará la respectiva reparación. La presentación de una garantía no implica el cambio inmediato del producto por uno nuevo.

El tiempo estimado para la reparación realizada directamente por EL CAMERINO es de 2 a 3 días hábiles, sin perjuicio de los tiempos adicionales que puedan requerirse para la recepción, evaluación o transporte del producto.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Desgaste normal derivado del uso.

• Uso inadecuado del producto.

• Golpes, cortes, raspaduras o accidentes.

• Exposición inadecuada al agua, humedad, calor u otras condiciones que puedan deteriorar el producto.

• Utilización del calzado en superficies o terrenos diferentes a aquellos para los cuales fue diseñado.

• Lavado, limpieza o mantenimiento inadecuado.

• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.

3. BALONES

La garantía aplica por defectos de fabricación, desprendimiento de parches o fallas atribuibles a la válvula.

La garantía no cubre:

• Desgaste normal por uso.

• Daños ocasionados por golpes, cortes, perforaciones o contacto con elementos externos.

• Uso del balón en superficies o terrenos inadecuados según sus características.

• Daños ocasionados por inflado incorrecto o presión excesiva.

• Uso inadecuado o diferente a la finalidad para la cual fue diseñado el producto.

4. ROPA Y PRENDAS DEPORTIVAS

La garantía aplica por defectos de fabricación o fallas en las costuras.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Desgaste normal.

• Uso inadecuado.

• Lavado o secado incorrecto.

• Uso de productos químicos que puedan afectar los materiales, colores o estampados.

• Incumplimiento de las recomendaciones de cuidado de la prenda.

• Daños ocasionados directamente por el cliente.

5. ROPA INTERIOR Y MEDIAS

Por razones de higiene, la ropa interior y las medias no tienen cambio por talla, color, gusto, referencia o preferencia del cliente.

Lo anterior no limita la aplicación de la garantía cuando el producto presente un defecto de fabricación.

La garantía no cubre desgaste normal, uso inadecuado, lavado incorrecto o daños ocasionados directamente por el cliente.

6. ACCESORIOS DEPORTIVOS

La garantía de los accesorios deportivos aplica por defectos de fabricación, incluyendo fallas en costuras, cierres, correas, velcros u otros componentes del producto.

La garantía no cubre:

• Desgaste normal derivado del uso.

• Uso inadecuado.

• Elección incorrecta de talla.

• Lavado, limpieza o cuidado inadecuado.

• Daños ocasionados directamente por el cliente.

• Uso del producto para actividades diferentes a aquellas para las cuales fue diseñado.

7. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA GARANTÍA

Para presentar una solicitud de garantía, el cliente deberá comunicarse con los canales oficiales de atención de EL CAMERINO.

El cliente deberá proporcionar:

• Nombre completo.

• Número de pedido o información que permita identificar la compra.

• Descripción clara del inconveniente presentado.

• Fotografías o videos en los que pueda evidenciarse el estado del producto.

Una vez recibida la solicitud, EL CAMERINO realizará una revisión inicial del caso e informará al cliente los pasos a seguir.

Cuando sea necesario recibir físicamente el producto, este será sometido a revisión para determinar la procedencia de la garantía.

8. REPARACIÓN DEL PRODUCTO

Cuando la garantía sea procedente y el producto pueda ser reparado, EL CAMERINO realizará la reparación correspondiente.

La presentación de una garantía no genera automáticamente el derecho al cambio del producto por uno nuevo o a la devolución inmediata del dinero.

Cuando el producto no pueda ser reparado o cuando se presenten las circunstancias previstas por la legislación colombiana, se procederá de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.

9. CAMBIOS POR TALLA O REFERENCIA

Los cambios por talla, color o referencia estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones establecidas por EL CAMERINO.

Para solicitar un cambio, el producto deberá encontrarse:

• Sin señales de uso.

• En perfecto estado.

• Limpio.

• Sin olores, manchas o alteraciones.

• Con sus etiquetas y empaques originales, cuando corresponda.

EL CAMERINO se reserva el derecho de no aceptar cambios de productos que presenten señales de uso, deterioro o incumplimiento de las condiciones anteriormente mencionadas.

Los cambios por gusto, talla, color o referencia no corresponden a solicitudes de garantía por defectos del producto.

10. COSTOS DE ENVÍO POR CAMBIOS

Cuando el cliente solicite un cambio por razones relacionadas con talla, color, referencia, gusto o preferencia, los costos de transporte asociados al envío y devolución del producto estarán a cargo del cliente, salvo que EL CAMERINO informe expresamente una condición diferente.

Cuando la solicitud corresponda a una garantía procedente por un defecto atribuible al producto, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes.

11. DERECHO DE RETRACTO EN COMPRAS REALIZADAS POR INTERNET

En las compras realizadas a través de nuestra página web, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto cuando este sea legalmente procedente y dentro del término establecido por la legislación colombiana.

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá comunicar su decisión a EL CAMERINO dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El producto deberá ser devuelto en condiciones adecuadas y el cliente deberá asumir los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.

La devolución del dinero se realizará dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.

El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones establecidas en la ley.

12. REVERSIÓN DEL PAGO

En las compras realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico, la reversión del pago podrá solicitarse cuando se presenten las circunstancias establecidas por la legislación colombiana.

El cliente deberá presentar la solicitud dentro de los términos legales y cumplir con los requisitos establecidos para este procedimiento.

13. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O DESCUENTO

Los productos adquiridos en promoción o con descuento cuentan con garantía cuando presenten defectos de calidad, idoneidad o fabricación que sean atribuibles al producto.

Cuando el descuento haya sido otorgado debido a una condición, imperfecto o característica específica del producto previamente informada y aceptada por el cliente, dicha condición no podrá ser posteriormente reclamada como motivo de garantía.

Los cambios por talla, color, referencia, gusto o preferencia en productos adquiridos en promoción estarán sujetos a las condiciones comerciales informadas por EL CAMERINO.

14. CONDICIONES GENERALES

No se considerarán defectos de fabricación los daños ocasionados por:

• Desgaste normal del producto.

• Uso inadecuado.

• Accidentes.

• Golpes, cortes o raspaduras.

• Falta de mantenimiento.

• Lavado o limpieza inadecuada.

• Incumplimiento de las recomendaciones de uso y cuidado.

• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.

• Utilización del producto en condiciones, terrenos o actividades diferentes a aquellas para las cuales fue diseñado.

Cada solicitud será evaluada teniendo en cuenta las características del producto, su estado y las circunstancias particulares del caso.

15. CANALES DE ATENCIÓN

Para presentar solicitudes relacionadas con cambios, garantías, devoluciones, derecho de retracto o reversión del pago, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención publicados por EL CAMERINO.

Al realizar una compra en nuestra tienda física o página web, el cliente declara haber tenido acceso a las presentes políticas.

EL CAMERINO se reserva el derecho de actualizar estas políticas cuando sea necesario, respetando en todo momento los derechos de los consumidores y las disposiciones de la legislación colombiana vigente.

Última actualización: julio de 2026.