POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: julio de 2026

En EL CAMERINO, tienda operada por TOUT S.A.S., trabajamos para gestionar y despachar los pedidos realizados a través de nuestra tienda virtual de manera oportuna y segura.

A continuación, se establecen las condiciones aplicables al procesamiento, despacho y entrega de los pedidos.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

EL CAMERINO realiza envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, sujetos a la cobertura y disponibilidad de las empresas transportadoras utilizadas para la entrega de los pedidos.

En caso de que la dirección indicada por el cliente se encuentre fuera de la cobertura de las empresas transportadoras disponibles, EL CAMERINO se comunicará con el cliente para informar la situación y evaluar las alternativas disponibles.

2. PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS

Los pedidos serán procesados una vez se haya confirmado correctamente la compra y, cuando corresponda, la aprobación del pago.

El tiempo de procesamiento del pedido es independiente del tiempo de transporte y entrega.

Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera del horario de atención podrán ser procesados a partir del siguiente día hábil.

Durante temporadas de alta demanda, promociones, eventos especiales o circunstancias excepcionales, los tiempos de procesamiento podrán presentar variaciones.

3. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega dependen de la ciudad o municipio de destino, la empresa transportadora y las condiciones operativas del servicio.

Los tiempos informados al cliente son estimados y comienzan a contar a partir del momento en que el pedido ha sido despachado y recibido por la empresa transportadora.

Los tiempos de entrega pueden presentar variaciones debido a situaciones ajenas al control razonable de EL CAMERINO, incluyendo condiciones climáticas, situaciones de orden público, dificultades de acceso, temporadas de alta demanda, novedades logísticas, fuerza mayor u otras circunstancias que puedan afectar la operación de la empresa transportadora.

4. COSTOS DE ENVÍO

El costo del envío será informado al cliente durante el proceso de compra o a través de los canales oficiales de atención de EL CAMERINO, según corresponda.

El valor del envío podrá variar dependiendo del destino, características del pedido, condiciones de la empresa transportadora y modalidad de entrega seleccionada.

Las promociones de envío gratuito, cuando se encuentren disponibles, estarán sujetas a las condiciones, fechas, montos mínimos de compra y cobertura informados en cada promoción.

5. EMPRESAS TRANSPORTADORAS

Los pedidos podrán ser enviados a través de empresas transportadoras que cuenten con cobertura para el destino seleccionado.

EL CAMERINO podrá seleccionar la empresa transportadora de acuerdo con la disponibilidad, cobertura, características del pedido y condiciones del servicio.

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir la información necesaria para realizar el seguimiento del envío, cuando este servicio se encuentre disponible.

6. INFORMACIÓN PARA EL ENVÍO

El cliente es responsable de proporcionar información completa, verdadera y correcta al momento de realizar la compra.

La información necesaria para gestionar el envío puede incluir:

• Nombre completo del destinatario.

• Número de identificación, cuando sea requerido.

• Dirección completa de entrega.

• Ciudad y departamento.

• Barrio, sector u otra información necesaria para facilitar la ubicación.

• Número telefónico de contacto.

• Correo electrónico.

EL CAMERINO podrá comunicarse con el cliente cuando sea necesario confirmar, completar o corregir información indispensable para gestionar el envío.

7. DIRECCIONES O DATOS INCORRECTOS

El cliente deberá verificar cuidadosamente la información proporcionada antes de finalizar la compra.

EL CAMERINO no será responsable por retrasos ocasionados directamente por información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.

Si el pedido ya ha sido despachado, cualquier modificación de la información estará sujeta a las posibilidades y condiciones operativas de la empresa transportadora.

Los costos adicionales generados por una dirección incorrecta, datos incompletos, devolución del paquete o necesidad de realizar un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente cuando la causa sea atribuible a la información proporcionada por este y sea legalmente procedente.

8. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el pedido sea despachado, EL CAMERINO podrá proporcionar al cliente el número de guía o la información necesaria para realizar el seguimiento del envío.

El cliente podrá consultar el estado del pedido a través de los canales habilitados por la empresa transportadora correspondiente.

En caso de presentar alguna novedad con el envío, el cliente podrá comunicarse con EL CAMERINO a través de nuestros canales oficiales de atención.

9. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

El cliente o la persona autorizada para recibir el pedido deberá verificar el estado externo del paquete al momento de la entrega.

Si el paquete presenta daños evidentes, alteraciones, aperturas o cualquier situación irregular, recomendamos dejar constancia de la novedad ante la empresa transportadora y comunicarse con EL CAMERINO lo antes posible.

Para facilitar la revisión de cualquier reclamación relacionada con el transporte, el cliente deberá conservar el empaque y proporcionar fotografías, videos u otra información que permita evidenciar la novedad presentada.

10. INTENTOS DE ENTREGA Y PEDIDOS DEVUELTOS

La cantidad de intentos de entrega dependerá de las políticas y condiciones de la empresa transportadora.

Cuando un pedido no pueda ser entregado debido a causas atribuibles al cliente, incluyendo dirección incorrecta, información incompleta, imposibilidad de contactar al destinatario o ausencia reiterada para recibir el pedido, este podrá ser devuelto a EL CAMERINO.

En estos casos, los costos adicionales asociados con la devolución y un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente, cuando sea legalmente procedente.

11. RETRASOS EN LA ENTREGA

Los tiempos de entrega son estimados y pueden presentarse retrasos por circunstancias relacionadas con la operación de las empresas transportadoras o situaciones ajenas al control razonable de EL CAMERINO.

Cuando el cliente presente una novedad relacionada con un retraso en la entrega, podrá comunicarse con nuestros canales oficiales de atención para solicitar información y acompañamiento en la gestión del caso.

12. PEDIDOS PERDIDOS, EXTRAVIADOS O CON NOVEDADES

Cuando un pedido presente una posible pérdida, extravío u otra novedad durante el transporte, EL CAMERINO realizará las gestiones correspondientes ante la empresa transportadora para verificar el estado del envío.

Cada situación será evaluada de acuerdo con las circunstancias particulares del caso y las disposiciones legales aplicables.

EL CAMERINO mantendrá informado al cliente sobre la gestión de la novedad cuando corresponda.

13. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si el cliente recibe un producto que presenta daños posiblemente ocasionados durante el transporte, deberá comunicarse con EL CAMERINO a través de nuestros canales oficiales de atención.

Para gestionar la solicitud, recomendamos proporcionar:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Fotografías del empaque recibido.

• Fotografías o videos del producto.

• Descripción de la situación presentada.

EL CAMERINO evaluará el caso y realizará las gestiones correspondientes de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.

14. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Los envíos relacionados con cambios, devoluciones, garantías y derecho de retracto estarán sujetos a las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios, Garantías y Devoluciones.

Dicha política se encuentra disponible en nuestra tienda virtual y forma parte integral de las condiciones aplicables a las compras realizadas en EL CAMERINO.

15. RESPONSABILIDAD SOBRE LOS ENVÍOS

EL CAMERINO realizará las gestiones razonables necesarias para el correcto procesamiento y despacho de los pedidos.

La utilización de empresas transportadoras externas no limita los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.

Cada solicitud o novedad relacionada con un envío será evaluada teniendo en cuenta las circunstancias particulares del caso y las disposiciones legales aplicables.

16. CONTACTO

Para consultas o novedades relacionadas con pedidos y envíos, los clientes podrán comunicarse a través de nuestros canales oficiales:

Razón social: TOUT S.A.S.

Nombre comercial: EL CAMERINO

NIT: 902048844-9

Dirección: Calle 6A #17-55, Colombia

Teléfono y WhatsApp: 323 381 2232

Correo electrónico: touttiendaesmeralda@gmail.com

Nuestro equipo brindará orientación sobre el estado y gestión de cada solicitud.

Gracias por comprar en EL CAMERINO.